ملتقى مراجعي الخدمات يبحث أساليب تحسين رضا المنتفعين من الخدمات الحكومية في محافظة الداخلية

نزوى في 20 مايو /العُمانية/ نظّمت محافظة الداخلية اليوم “ملتقى موظفي
خدمة المراجعين”؛ بهدف رفع كفاءة الكوادر العاملة في مجال خدمة المراجعين، وتعزيز
مستوى رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية، وذلك تحت رعاية سعادة الشيخ هلال بن
سعيد الحجري محافظ الداخلية.

اشتمل الملتقى الذي شارك فيه عدد من ممثلي مختلف الجهات الحكومية والإدارات
المحلية بالمحافظة على عدد من أوراق العمل والعروض
التفاعلية التي تناولت أفضل الممارسات في مجال خدمة المراجعين، وأدوات تحسين
الأداء المؤسسي.

وأكد إبراهيم بن سالم المحروقي مدير دائرة خدمة المراجعين بمحافظة الداخلية على أن تنظيم هذا الملتقى يأتي في إطار سعي المحافظة إلى تطوير بيئة العمل الحكومية
وتجويد الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، مشيرًا إلى أن الملتقى يُشكل منصة
لتوحيد الجهود نحو تقديم خدمات أكثر تكاملًا وجودة، ترتكز على وعي بدور الموظف
الحكومي في تحقيق مستهدفات التنمية الشاملة.

وتضمّن اليوم الأول من الملتقى تقديم 4 أوراق عمل من عدة جهات حكومية، تناولت المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب”،
وآليات التعامل مع طلبات المستفيدين، وورقة حول رفع مؤشرات رضا المراجعين ركّزت
على أخلاقيات التعامل وتحليل المؤشرات الإحصائية، إلى جانب استعراض قصة نجاح في
مجال خدمة المراجعين وجهود تحقيق مستهدفات رؤية عُمان 2040.

كما شهد الملتقى تنظيم حلقة عمل تفاعلية حول الاتجاهات الحديثة في جودة
الخدمة، تطرّقت إلى مفاهيم الإدارة الحديثة، ومنهجية “كايزن” للتحسين
المستمر، ومصفوفة “أيزنهاور” في ترتيب الأولويات وإدارة الوقت، إضافة
إلى مهارات التعامل مع ضغوط العمل وآليات التكيف مع البيئات المتغيرة.
واختُتمت
الحلقة بتنفيذ أنشطة عملية هدفت إلى ترسيخ المفاهيم وتطبيقها في الواقع العملي.

/العُمانية/

عماد / عبدالله الهاشمي