حماية المستهلك: جهود رقابية مستمرة لضمان وفرة الأسعار واستقرارها وإتاحتها

أكد مجلس إدارة رئيس جهاز حماية المستهلك أهمية مواصلة الجهود وتشديد الرقابة الميدانية على الأسواق بما يحقق الانضباط في الوفرة والإتاحة واستقرار الأسعار، موجهين رسائل طمأنة للشعب المصري بوجود وفرة وإتاحة للسلع في الأسواق وبأسعار مناسبة وبذل المزيد من الجهد والعمل، والاستعداد الكامل بمختلف السيناريوهات لتداعيات الأحداث الإقليمية الجارية على الأسواق وإتاحة السلع.

جاء ذلك خلال ترؤس ابراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك اجتماع مجلس ادارة الجهاز، حيث ناقش الشكاوى الواردة للجهاز في الفترة من 25 مايو الماضي وحتى 25 يونيو الحالي، حيث ورد للجهاز 5945 شكوي، وبلغت شكاوى السلع المعمرة عدد 5945 بسنبة 36% بينما بلغت شكاوى الخدمات عدد 2628 بنسبة 16%، كما بلغت شكاوى الاتصالات عدد 1802 بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى الواردة.

وأوضح الجهاز أن إجمالي الشكاوى المعروضة على مجلس ادارة الجهاز خلال الشهر الجاري بلغ 224 شكوي من بينهم عدد 114 شكوى سلع متنوعة وأثاث وعدد 110 شكاوى سيارات، وبلغ إجمالي التصالحات المعروضة على المجلس 5 موضوعات، وتم البت في كافة الشكاوى والتصالحات المعروضة علي المجلس .

وأضاف أن مجلس إدارة الجهاز أصدر 105 قرارات إصلاح وتوفير قطع غيار للسيارات، و5 قرارات باستبدال 5 سيارات معيبة والشركة غير قادرة علي الإصلاح بإجمالي قيمة مالية تتجاوز 7 ملايين جنيه، كما أصدر قرارا باستبدال 14 سلع كهربائية وأثاث منزلي بقيمة مالية تجاوز 700 ألف جنيه، كما تم إصدار 26 قرارا برد قيمة سلع كهربائية وأثاث بقيمة مالية تجاوزت مليون جنيه، وأصدر 74 قرار بإصلاح سلع كهربائية وسلع متنوعة وأثاث منزلي .

كما تم خلال الإجتماع مناقشة، جهود الجهاز الرقابية في ملف “ضبط الأسواق وأسعار السلع” خلال الفترة من 24 مايو إلى 25 يونيو 2025 ، حيث تم تنفيذ 730 حملة رقابية بمختلف الأسواق، والمرور على 9740 منشأة تجارية، وتحرير 2277 محضرا للعديد من المخالفات والممارسات الضارة بحقوق المواطنين ومتابعة وفرة وإتاحة السلع الغذائية بمختلف الأسواق، لا سيما السبع سلع الأساسية التي تهم المواطنين ومن بينها عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بأزيد من السعر المعلن، عدم إصدار فواتير، تداول سلع مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، إعلانات مضللة وسلوك خادع.

واستعرض رئيس الجهاز خطة الجهاز الرقابية خلال الفترة الحالية وتوجيهه لرؤساء القطاعات و مديري الأفرع الإقليمية بالمحافظات بتشديد الرقابة علي الأسواق بمختلف محافظات الجمهورية ورصد أي ممارسات سلبية تؤدي إلي إخفاء السلع أو زيادة غير مبررة في أسعارها، فضلا عن توجيه فرق الرصد الميداني لمتابعة أسعار السلع الأساسية بالأسواق ورصد أي تغيرات قد تطرأ عليها، مع أهمية رفع تقارير دورية حول حركة الأسواق وحالة توافر السلع، والرصد الفعلي لأسعار السلع بالأسواق ” لحظيا ” وذلك لضمان التدخل الفوري.

وناقش رئيس الجهاز، خلال الاجتماع، ما تم في زيارة وزير الطيران المدني، موضحا أنه تم عقد لقاء مع وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني، بمقر الوزارة، لبحث سبل التعاون المشترك بين الجانبين وتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي على الأراضي المصرية طوال فترة إقامته، باعتبار أن المطار هو نقطة الاستقبال الأولى للزائرين والسائحين، ويشكل الانطباع الأول عن جودة الخدمات المقدمة في الدولة، بما يعكس جهود الدولة في تطوير الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية .

وأوضح أنه تم الإعلان عن تخصيص خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز “19588” قريبا ، إلى جانب إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، بما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي.

ووجه مجلس ادارة الجهاز الشكر والتقدير لفريق العمل بالجهاز بقيادة إبراهيم السجيني على الجهد المبذول في شتي قطاعات عمل الجهاز سواء في قطاع شكاوى المواطنين وقطاع الرقابة علي الأسواق، وفي مجال رفع الوعي المجتمعي والذي يؤكد أن لديهم القدرة علي بذل المزيد من الجهد لتحقيق أفضل النتائج لجموع المستهلكين.

وفي ختام الإجتماع، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين كافة الجهات المعنية لضبط الأسواق، وتنظيم حملات رقابية مكثفة بالتعاون مع كافة الجهات الرقابية لرصد المخالفات والتصدي لأي ممارسات احتكارية قد تحدث أو رفع غير مبرر للأسعار، وذلك في إطار حرص الجهاز على حماية المستهلكين وتحقيق استقرار السوق المحلي.