جوجل تقدم خاصية مبتكرة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء المكالمات بدلاً من المستخدمين

لندن-راي اليوم
تستعد شركة جوجل لإطلاق ميزة مبتكرة تستند إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي، تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات هاتفية دون التحدث بشكل مباشر مع ممثلي الخدمة، وذلك في خطوة تهدف إلى تسهيل تجربة المستخدم وتوفير الوقت والجهد، خصوصًا لدى الأجيال الشابة.
وتعود بداية تطوير هذه الميزة إلى يناير 2025، حيث بدأت الشركة بتجربة خاصية تسمح بالحصول على معلومات حول الأسعار أو مدى توفر الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي، دون تدخل مباشر من المستخدم.
كيف تعمل الميزة؟
الميزة، المتاحة حاليًا داخل الولايات المتحدة الأميركية، تتيح للمستخدم التواصل مع الشركات المحلية مثل محلات العناية بالحيوانات، التنظيف الجاف، وورش تصليح السيارات. فعند رغبة المستخدم بالاستفسار عن خدمة معينة، يتولى الذكاء الاصطناعي من جوجل مهمة التواصل بالنيابة عنه.
ووفقًا لما كشفه موقع The Verge، تستهدف هذه الميزة في المقام الأول الشباب الذين يشعرون بعدم الارتياح عند إجراء المكالمات الهاتفية. فبمجرد البحث عن شركة معينة في محرك Google، يظهر خيار جديد بعنوان: “دع الذكاء الاصطناعي يتحقق من الأسعار – Have AI check pricing”، والذي يمكن من خلاله بدء المحادثة الذكية.
عقب تفعيل الخيار، يتواصل النظام تلقائيًا مع الشركة للاستفسار عن التفاصيل، مثل نوع الخدمة المطلوبة، التوقيت المناسب، وطريقة استقبال التحديثات سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
Duplex وGemini في قلب التكنولوجيا
أوضح روبي شتاين، نائب رئيس المنتجات في محرك بحث جوجل، أن هذه الميزة تعتمد على نموذج “Duplex” المتقدم، والذي يعمل بالتكامل مع نظام Gemini لإجراء المكالمات. وأكد شتاين أن الأداة لا تنتحل شخصية المستخدم، بل تُعرّف نفسها في بداية كل مكالمة بأنها تمثل خدمة ذكاء اصطناعي من Google، وتطلب المعلومات نيابة عن المستخدم بوضوح وشفافية.
بعد جمع المعلومات، يقوم النظام بإرسال تحديثات تلقائية للمستخدم عبر الرسائل النصية، بما في ذلك الأسعار المتاحة وأوقات تقديم الخدمة.
خيارات التحكم والاشتراك
أشارت جوجل إلى أنه يمكن لأصحاب الأعمال إلغاء الاشتراك في استقبال مكالمات الذكاء الاصطناعي من خلال إعدادات ملفاتهم على Google. من ناحية أخرى، سيتمكن مشتركو باقات Google AI Pro وAI Ultra من الوصول إلى مزايا أوسع في هذه الخدمة الذكية.
تطويرات مستقبلية: Gemini 2.5 Pro والبحث العميق
يأتي هذا التطور في سياق جهود أوسع لجوجل لتحديث منتجاتها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. حيث تعمل الشركة حاليًا على اختبار نسخة متقدمة من Gemini 2.5 Pro، التي جرى الكشف عنها في مايو الماضي، وتتميز بدعم قدرات التفكير المتقدم، الرياضيات، والبرمجة.
وفي تطور مرتقب، تدرس جوجل إطلاق ميزة “البحث العميق” ضمن وضع الذكاء الاصطناعي، والتي تتيح للمستخدم إنشاء تقارير تحليلية معمّقة حول أي فكرة أو موضوع، اعتمادًا على قدرات الذكاء الاصطناعي في جمع وتلخيص المعلومات.