98% نسبة الاستجابة لشكاوى المستهلكين خلال العام، و39 ألف شكوى تتعلق بالأجهزة الكهربائية

أعلن جهاز حماية المستهلك تلقيه نحو 206.073 شكوى وبلاغًا من المواطنين خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 30 يونيو 2025، تم حل 201.973 منها بنسبة إنجاز بلغت 98%، وبمتوسط زمني لحل الشكوى بلغ 8 أيام.

وأشار تقرير صادر عن الجهاز إلى أن شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية جاءت في المرتبة الأولى بعدد 39.026 شكوى، بينما تصدرت محافظة الإسكندرية عدد الشكاوى على مستوى الأفرع الإقليمية بإجمالي 20.051 شكوى.

وأوضح التقرير أن الجهاز نفذ 9349 حملة رقابية بالتنسيق مع الجهات المعنية في 24 محافظة، شملت المرور على 128.304 منشأة تجارية، وأسفرت عن تحرير 31.041 محضر مخالفة، تراوحت بين عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بأعلى من السعر المعلن، وتداول سلع غذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير.

وتم ضبط نحو 492 طنًا من السلع الغذائية غير المطابقة، إضافة إلى 741.159 وحدة من العصائر والمعلبات، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفات وإحالتها للنيابات المختصة.

وأكد الجهاز أن الحملات تأتي تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق، خاصة أسواق السلع الغذائية، ومواجهة الممارسات السلبية كحجب السلع الأساسية أو البيع بأعلى من السعر الرسمي، بما يضمن حماية حقوق المستهلك والحفاظ على سلامته.