مدبولي يأمر بتعزيز جهود نظام استقبال الشكاوى وتسريع معالجتها

بواسطةabdulrahman-mustafaآخر تحديث3 يوليو 2025 - 5:22م

وجّه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتعزيز جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة وسرعة الاستجابة لها، مؤكدًا أهمية التنسيق مع الجهات الحكومية كافة لتحسين جودة الخدمات وبناء الثقة مع المواطنين.

مدبولي

استعرض مدبولي تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى، حول حصاد أعمال المنظومة خلال يونيو 2025، حيث تم تلقي 156 ألف شكوى، وجرى توجيه 123 ألفًا منها إلى الجهات المعنية بعد المراجعة، فيما تم حفظ 31 ألف شكوى.

جهات فعالة

تصدرت 9 وزارات تعاملت مع 87% من الشكاوى، أبرزها: الصحة، الداخلية، التموين، التعليم، البترول، الاتصالات، والزراعة. كما حققت 14 وزارة نسب إنجاز متميزة في الرد والتعامل.

دور المحافظات

استقبلت 9 محافظات 74% من إجمالي شكاوى المحافظات، على رأسها القاهرة، الجيزة، والشرقية. وحققت محافظات مثل السويس، أسوان، والمنيا نسب استجابة مرتفعة.

هيئات متخصصة

ساهمت هيئات مثل جهاز التنظيم والإدارة، حماية المستهلك، التأمينات، وسلامة الغذاء بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى، وحققت نسب إنجاز مرتفعة أيضًا.

القطاع الصحي

تفاعلت المنظومة مع 11.8 ألف شكوى صحية، تضمنت تدخلات عاجلة، واستجابات طبية، ومتابعة استغاثات من ذوي الأمراض المزمنة والفئات الأكثر احتياجًا.

التضامن الاجتماعي

تعاملت وزارة التضامن مع 6.1 ألف شكوى، تضمنت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة”، بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، وصرف مساعدات عاجلة من خلال مؤسسات التكافل والمجتمع المدني.

الحجاج والمعاشات

كثفت المنظومة متابعتها لشكاوى الحجاج وذويهم بالتنسيق مع البعثة الرسمية، فيما أنهت هيئة التأمينات صرف مستحقات لـ650 مواطنًا، وسجلت ملفات جديدة لـ513 آخرين.

الرقابة التموينية

تعاملت وزارة التموين مع 3.8 ألف شكوى، وحسمت أكثر من 5.5 ألف شكوى سابقة، من خلال حملات تفتيش وضبط على الأسواق والمخابز ومحطات الوقود، كما استجابت الهيئة القومية لسلامة الغذاء لـ248 شكوى.