ازاي ترجع فلوسك لو حولتها بالغلط على إنستاباي؟
شبكة تواصل الإخبارية تقدم لكم خبر
في ظل التطور التكنولوجي السريع الذي تشهده مصر، أصبحت تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل “إنستاباي” جزءا لا يتجزأ من حياة المواطنين.
وهذا التطبيق، الذي أطلقه البنك المركزي المصري في إبريل 2022 كجزء من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية، يتيح للمستخدمين تحويل الأموال بسرعة وأمان على مدار الساعة، ولكن مع كثرة الاستخدام، قد يتعرض البعض لمواقف محرجة مثل تحويل الأموال بالخطأ إلى حساب أو شخص غير مقصود، فماذا تفعل إذا وقعت في هذا الموقف؟ وكيف يمكنك استرداد أموالك؟.
وفي هذا التقرير، من بانكير، نستعرض الخطوات العملية والإجراءات اللازمة لاستعادة أموالك بسهولة ويسر.
تواصل مع المستلم إذا كنت تعرفه
إذا اكتشفت أنك أرسلت المبلغ إلى شخص تعرفه بالخطأ، فإن أول خطوة ينصح بها الخبراء هي التواصل معه مباشرة، وسواء كان صديقًا أو قريبًا، حاول الاتصال به بهدوء وشرح الموقف باختصار ووضوح، ثم اطلب منه إعادة المبلغ.
وفي أغلب الحالات، يكون المستلم متفهمًا ويعيد الأموال دون مشكلة، خاصة إذا كان التحويل ناتجًا عن خطأ واضح مثل إدخال رقم هاتف خاطئ أو عنوان دفع لحظي (IPA) غير صحيح، وهذه الطريقة تعتبر الأسرع والأقل تعقيدًا، لأنها تعتمد على النوايا الحسنة بين الأفراد.
التواصل مع البنك الخاص بك
وفي حال لم تتمكن من التواصل مع المستلم، أو إذا كان الشخص الذي تلقى الأموال غير معروف لك أو لم يستجب لطلبك، فإن الخيار التالي هو التوجه إلى البنك الذي تتعامل معه.
ووفقًا لما أوضحته منصة “إنستاباي” الرسمية وتقارير عديدة، يجب عليك الاتصال بخدمة عملاء البنك الخاص بك فورًا وتقديم شكوى رسمية، وستحتاج إلى تزويد البنك بالرقم المرجعي للمعاملة، وهو رقم يمكنك العثور عليه في إيصال العملية أو سجل المعاملات داخل التطبيق، وهذا الرقم يعتبر مفتاحًا لتتبع التحويل وتحديد وجهته.
وبعد تقديم الشكوى، سيقوم البنك بإجراء يعرف بـ”طلب النوايا الحسنة”، حيث يتواصل مع البنك أو المحفظة الإلكترونية التي تلقت الأموال ويطلب منها إعادة المبلغ، وهذه العملية قد تستغرق بضعة أيام، لذا ينصح دائمًا بالاحتفاظ بإيصالات المعاملات كدليل لتسهيل الإجراءات.
التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي
إذا لم يتم حل المشكلة عبر البنك، يمكنك اللجوء مباشرة إلى خدمة عملاء “إنستاباي”، حيث يمكن الاتصال بهم عبر الرقم الموحد 15989 أو إرسال بريد إلكتروني عبر الموقع الرسمي للتطبيق من هنا. www.instapay.eg
وعند التواصل، قدم تفاصيل المعاملة مثل تاريخ التحويل، المبلغ، والرقم المرجعي، مع شرح واضح للمشكلة، وفريق الدعم الفني للتطبيق لديه القدرة على التنسيق مع البنوك المشتركة في المنظومة لتسريع عملية الاسترداد.
تواصل مع البنوك
ومن بين الطرق الفعّالة لاستعادة الأموال المحولة عن طريق الخطأ عبر تطبيق “إنستاباي”، يمكن الاعتماد على آلية التنسيق بين البنوك المشاركة في المنظومة، في هذه الطريقة، يتواصل الشخص الذي أجرى التحويل الخاطئ مع البنك الذي يتعامل معه وتقديم شكوى رسمية تتضمن تفاصيل المعاملة، مثل الرقم المرجعي للتحويل، المبلغ، والتاريخ.
وبعد ذلك، يتولى البنك الخاص بالمرسل مهمة التواصل مع البنك أو المحفظة الإلكترونية التي تلقت الأموال، ويتم الاستناد إلى قاعدة البيانات المسجلة لدى البنك المستلم لتحديد هوية صاحب الحساب المستلم، بما في ذلك رقم هاتفه المرتبط بالحساب، وبناءً على ذلك، يتم تزويد المرسل برقم التواصل الخاص بالمستلم، مما يتيح له الاتصال به مباشرة للتفاوض بشأن إعادة المبلغ.
وفي حال التوصل إلى اتفاق، يقوم المستلم بإعادة الأموال إما عبر تحويل مباشر أو بمساعدة البنك، وهذه الطريقة تعتمد على التعاون بين الطرفين والاستجابة السريعة من البنوك، وتعد خيارًا موثوقًا خاصة عندما يكون المستلم غير معروف للمرسل أو عندما لا يستجيب لطلبات التواصل الأولية.
نصائح لتجنب التحويل الخاطئ مستقبلًا
ولتفادي تكرار هذه المشكلة، هناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك، وهي على النحو التالي:
التحقق من بيانات المستلم: تأكد من دقة رقم الهاتف أو عنوان الدفع اللحظي (IPA) قبل تأكيد أي عملية تحويل لضمان وصول الأموال إلى الشخص المقصود.مراجعة التفاصيل بعناية: تحقق من اسم المستلم والمبلغ المراد تحويله في شاشة التأكيد داخل التطبيق لتفادي الأخطاء الناتجة عن الإهمال أو السرعة.استخدام خاصية طلب الدفع: إذا كنت غير متأكد من الحساب المستلم، استخدم خيار “طلب الدفع” المتوفر في إنستاباي، حيث يتيح للمستلم تأكيد طلبه أولًا.الاحتفاظ بسجل المعاملات: احتفظ دائمًا بإيصالات أو لقطات شاشة للمعاملات كمرجع يمكن الرجوع إليه في حال حدوث أي خطأ أو نزاع.تجنب التحويل تحت الضغط: لا تجرِ عمليات التحويل بسرعة أو في ظروف تشتت الانتباه، لأن ذلك قد يزيد من احتمالية إدخال بيانات خاطئة.تحديث بياناتك الشخصية: تأكد من أن رقم هاتفك المرتبط بالحساب البنكي محدث وصحيح، لتسهيل التواصل في حال وقوع أي خطأ.اختبار المبلغ بقيمة صغيرة: في حالة التحويل إلى حساب جديد لأول مرة، ابدأ بمبلغ رمزي للتأكد من صحة الحساب قبل إرسال مبالغ كبيرة.
واسترداد الأموال المحولة بالخطأ عبر “إنستاباي” ليس بالأمر المستحيل، لكنه يتطلب سرعة في التصرف واتباع الخطوات الصحيحة، سواء بالتواصل المباشر مع المستلم أو عبر البنك أو خدمة العملاء، فإن الحلول متاحة وفعالة.
ومع تزايد الاعتماد على التطبيقات الإلكترونية، يبقى الوعي والحذر هما المفتاح لتجنب مثل هذه المواقف، لكن إذا حدث الخطأ، فلا تقلق، أموالك يمكن أن تعود إليك بسهولة إذا تصرفت بحكمة.
