97.7% من الحجاج يعبّرون عن رضاهم تجاه الخدمات الصحية في مكة
حقق تجمع مكة المكرمة الصحي نسبة رضا بلغت 97.7% بين الحجاج عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآته خلال موسم حج هذا العام 1446هـ، وذلك وفق نتائج منصة قياس رضا المرضى الحجاج “بريسجيني”، التي رصدت تجارب الحجاج الصحية في أقسام التنويم والطوارئ.
وأوضح تجمع مكة الصحي أن عملية قياس رضا الحجاج تتم عبر استبيانات رقمية يتم الوصول إليها من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR)، أو عبر أجهزة تابلت محمولة يديرها الكشافة وموظفو تجربة المريض، مع توفير الاستبيانات بثماني لغات مختلفة لضمان شمولية التقييم ودقته.
وأشار التجمع إلى أن النتائج تعكس نجاح الاستراتيجيات التي يقودها عبر الإدارة التنفيذية لتجربة المريض، من خلال تطبيق سياسات وإجراءات نوعية في منشآت المشاعر المقدسة، بما يسهم في الارتقاء بجودة الرعاية وتعزيز تجربة الحجاج الصحية.
وشمل التطوير إعادة تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية لتبسيط الإجراءات وتسريع الحصول على الخدمات، مع تقليل المحطات غير الضرورية داخل المنشآت الصحية، ما أسهم في تقليص أوقات الانتظار وتحسين تدفق الخدمات، من خلال بطاقات تعريفية إرشادية توضح مراحل الخدمة للحاج منذ دخوله وحتى انتهاء رحلته العلاجية.
واعتمد التجمع في تطوير خدماته على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الصحية الرقمية التي عززت من كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة، في إطار التزامه بتقديم رعاية صحية إنسانية ومتكاملة لضيوف الرحمن وفق أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي.