مطار الملك خالد يتصدر قائمة المطارات في تقديم خدمات المسافرين لشهر يونيو 2025

كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر يونيو 2025، والذي يُظهر أداء الشركات والمطارات في التعامل مع شكاوى المسافرين.

تصدرت شركة طيران ناس قائمة الشركات الأقل تلقيًا للشكاوى بمعدل 26 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر، تليها الخطوط الجوية السعودية بـ32 شكوى، ثم طيران أديل بـ34 شكوى.

وركزت معظم الشكاوى على قضايا تتعلق بالرحلات الجوية، تليها خدمات الأمتعة، ثم قضايا التذاكر.

وعلى صعيد المطارات، تفوق مطار الملك خالد الدولي بالرياض كأفضل مطار دولي كبير بعدد شكاوى لم يتجاوز 0.4% لكل 100 ألف مسافر.

أما مطار أبها الدولي فقد حقق أداءً مميزًا في فئة المطارات الدولية متوسطة الحجم، بينما تميز مطار الملك سعود في فئة المطارات الداخلية.

وأوضحت الهيئة أن هذا المؤشر الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتمكين المسافرين من اتخاذ خيارات مستنيرة، كما يعمل على تحفيز المنافسة الإيجابية بين مقدمي الخدمات.

وأعدت الهيئة كتيبًا إرشاديًا للتعامل مع الشكاوى، كما نظمت ورش عمل لتدريب موظفي شركات الطيران على تطبيق اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

وتوفر الهيئة قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لاستقبال شكاوى المسافرين، تشمل مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة واتساب، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بتجربة السفر.