ديوان الخدمة: تعزيز الكفاءات الوطنية لدعم التفوق في المؤسسات الحكومية

نظّم ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي ورشة تدريبية متقدّمة لتأهيل المُقيِّمين في "جائزة قطر للتميّز الحكومي" – المستوى الثاني.. وجاءت الورشة استمرارًا لتأهيل الكفاءات الوطنية المتخصصة في التقييم المؤسسي.
تناولت آليات التقييم المكتبي، وتحديد محاور الزيارات الميدانية، إلى جانب التدريب على إجراء المقابلات وصياغة التقارير التعقيبية، بما يعزّز من جاهزية المشاركين لتطبيق نموذج التميّز الحكومي في الجهات الحكومية.

ويواصل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي جهوده لبناء كفاءات وطنية قادرة على دعم التميّز المؤسسي في الجهات الحكومية، عبر تأهيل المُقيِّمين القطريين للمشاركة في تقييم الجهات ضمن "جائزة قطر للتميّز الحكومي". وقد شهدت الورشة التدريبية للمستوى الثاني، جلسات مكثفّة على أدوات التقييم وتحليل الحالات الدراسية وصياغة التقارير التعقيبية.
ويأتي هذا البرنامج امتدادًا لمسار مهني احترافي يُعزّز من جودة منظومة التقييم ويساهم في رفد الجهات الحكومية بخبرات وطنية مؤهلة.

وتساهم جائزة قطر للتميز الحكومي في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030 وتعزيز الميزة التنافسية والامتثال التنظيمي الأفضل وتحسين جودة الخدمات الحكومية وتحسين الكفاءة والفعالية وزيادة الشفافية والمساءلة وتحسين التعاون وتحسين عملية صنع القرار وإدارة أفضل للمخاطر والتخطيط الاستراتيجي المعزز وتطوير الشراكات وزيادة مشاركة الموظفين وتحفيزهم وتركيز جهودهم في اتجاه أكثر وضوحا وتضمن الجائزة تعزيز رضاهم وتعزيز ثقة الجمهور وتحسين جودة الخدمات.
وقد عمل ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على تصميم برنامج قطر للتميّز الحكومي ضمن إطار متكامل يجمع بين خمسة مكونات رئيسية، حيث يركز البرنامج على تعزيز الحوكمة الفعّالة، وتعزيز النموذج المستدام للتميّز، وتنفيذ عمليات التقييم الشاملة، وتحقيق التكامل الفعّال بين رأس المال البشري والتكنولوجيا، إضافة إلى جوائز تخصصية بما يعكس التكريم والاحتفاء بالإنجازات الملهمة.

وتم تصميم نموذج قطر للتميّز الحكومي بواسطة فريق من الخبراء المتخصصين في مجال التميّز؛ بناءً على أفضل الممارسات العالمية والمقارنات المعيارية إقليمياً ودولياً، وتم اعتماد مفاهيم ومعايير ريادية في مجال التميّز الحكومي تلبي الطابع والاحتياجات المحلية. ويتكوّن نموذج قطر للتميّز الحكومي من أربعة محاور أساسية وهي: التوجه الريادي، والقيمة النوعية، والموارد المؤسسية، والنتائج والأثر، ويكون التقييم بناءً على عشرة معايير رئيسية و38 معياراً فرعياً.

ويتم تقييم الجهات الحكومية المشاركة في جائزة قطر للتميّز الحكومي بناءً على معايير نموذج قطر للتميّز الحكومي. وتستخدم أداة التقييم "ارتقاء" لتقييم قدرات ونتائج الجهات الحكومية المشاركة في الجائزة وفق مصفوفة محددة لقياس مستوى نضج الممارسات في الجهات الحكومية. وتتكون أداة تقييم نموذج قطر للتميّز الحكومي من خمسة عناصر رئيسية وتُعتبر حوكمة جائزة قطر للتميّز الحكومي من العناصر الأساسية التي تسهم في تحقيق الشفافية والنزاهة.

وتتم عملية تقييم الجهات الحكومية المشاركة في جائزة قطر للتميّز الحكومي؛ وفق معايير نموذج قطر للتميّز الحكومي من قبل مقيِّمين خارجيين مستقلين ذوي خبرة في برامج التميّز؛ بهدف إعداد التقارير التعقيبية بناءً على نتائج الزيارات الميدانية للجهات المشاركة، وتعتبر نتائج الدورة الأولى للجائزة خط الأساس للجهات الحكومية المشاركة. ولضمان سلاسة عملية التقييم وشفافية ونزاهة نتائجها؛ تم تشكيل عدد من الفرق الفرعية المتمثلة بفريق التنسيق والتحكيم الذي يضم نخبة من الأكاديميين وأصحاب التخصصات المهنية والعلمية، وفريق إعداد وضبط جودة المخرجات وفريق الدعم؛ دون أن يكون هناك تدخل لديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي في مجريات ومخرجات عملية التقييم.

وتتألف جائزة قطر للتميّز الحكومي من سبع فئات تتوزع على أربع جوائز رئيسية وثلاث جوائز فرعية تخصصية؛ بهدف التركيز على الأداء الكلي للجهات والأداء التخصصي المتميز. حيث توزع الوزارات والجهات الحكومية المشاركة على أربع مجموعات رئيسية، تتنافس كل منها على جائزة "ارتقاء" وجائزة "التميز" التي يتم منحها للوزارات والجهات الحكومية التي تحقق أعلى مجموع درجات في كافة معايير نموذج قطر للتميّز الحكومي، لتمثل نموذجاً لكافة الجهات الحكومية في توفير ممارسات ممنهجة مدعومة بنتائج موثقة وإيجابية في تطوير الأداء المؤسسي والعمليات والخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، بالإضافة إلى استثمار قدراتها في التحوّل الإلكتروني لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.