“تم” .. مساعد ذكاء اصطناعي لتسريع إجراءات الموظفين

يقدّم المساعد الافتراضي «تم»، القائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية عبر نظام «موارد»، تتيح لموظفي الجهات الحكومية في قطر تنفيذ معاملاتهم الوظيفية بسهولة وفي وقت قياسي لا يتجاوز 10 ثوانٍ.
وتشمل خدمات «تم» جميع الطلبات المتعلقة بالإجازات، والدعم الفني، والعمل عن بُعد، إلى جانب إجراءات إدارية متنوعة مرتبطة بسير العمل اليومي، فضلاً عن خدمة التنبيه بالمزايا الجديدة. وقد دعا ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي الموظفين للاستفادة من هذه الخدمات عبر الدخول إلى نظام «موارد».

ويمكّن «تم» موظفي القطاع الحكومي من أداء مهامهم بكفاءة وسرعة، مثل تقديم طلبات الدعم الفني، والتواصل مع الخط الساخن (185)، واستقبال الإشعارات المتعلقة بالمزايا الجديدة، والوصول إلى قاعدة المعرفة والدليل التفاعلي، والاستعلام عن الخدمات. كما يتيح التقديم على مختلف أنواع الإجازات، واختيار البديل أثناء فترة الإجازة، والاستعلام عن الرصيد، وتعديل أو حذف الإجازات، بالإضافة إلى تقديم طلبات الاستئذان والعمل عن بُعد، وطلب الشهادات الإدارية، والإطلاع على حصص الإجازات من قبل المدير.

– تعزيز التجربة الوظيفية 
وأكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي أن «تم» يمثل إنجازًا بارزًا في مجال التحول الرقمي، حيث ساهم في تقليص وقت إنجاز الخدمات الإدارية عبر نظام «موارد» بنسبة تصل إلى 90%. ويتميّز النظام بدعمه للأوامر الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية، باستخدام لهجات محلية متداولة في دولة قطر، ما يجعل التفاعل معه أكثر سهولة وسلاسة.
ويهدف «تم» إلى تمكين جميع موظفي القطاع الحكومي من استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربتهم الوظيفية، من خلال تسهيل الإجراءات وتسريعها، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية في العمل الإداري اليومي.

وقد حقق «تم» معدلات رضا مرتفعة بين المستخدمين، بفضل تقليص الوقت والجهد المبذول في تنفيذ الخدمات المستهدفة، وتوفيره تجربة سلسة ومتكاملة. كما شارك النظام في عدد من المحافل المتخصصة، ونال ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي جوائز مرموقة، من أبرزها «جائزة التميز في إدارة تجربة الموظفين في مجال الموارد البشرية»، وذلك تقديرًا لدوره الريادي في توفير منصة موحدة وشاملة للجهات الحكومية تغطي مختلف مراحل الموارد البشرية من التعيين إلى التقاعد.
ويأتي هذا الإنجاز تأكيدًا على التزام قطر بتبني أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتبسيط الإجراءات الحكومية، في إطار رؤية قطر الوطنية 2030، نحو مستقبل إداري أكثر ذكاءً وابتكارًا.