محفظتك الإلكترونية لا تعمل؟ إليك كيفية التصرف فورًا!

شهدت مناطق في القاهرة وعدد من المحافظات، خلال الساعات الماضية، اضطرابًا في خدمات التحويلات المالية عبر المحافظ الإلكترونية، مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، وأورانج موني، وكذلك في عمليات التحويل البنكي الرقمي، وذلك نتيجة تعطل في خدمات الاتصالات والإنترنت بعد الحريق الذي اندلع بسنترال رمسيس.أثر هذا الانقطاع على قدرة المواطنين على إرسال واستقبال الأموال، ودفع الفواتير، وشحن الرصيد، وشراء المنتجات والخدمات باستخدام وسائل الدفع الإلكتروني، ما أثار تساؤلات واسعة بين المستخدمين حول كيفية التصرف البديل في ظل هذا التعطل، خاصة مع اعتماد فئات كبيرة من المواطنين وأصحاب المشروعات الصغيرة والمتاجر الإلكترونية على تلك الخدمات.

تعطيل التحويلات الإلكترونية وتوقف الخدمات البنكية المرتبطة بالهاتف المحمول

بحسب إفادات عدد من مستخدمي الخدمات الرقمية، فقد تعذر عليهم إجراء تحويلات من المحفظة إلى محفظة أخرى، أو من المحفظة إلى الحساب البنكي، أو العكس، كما واجه البعض مشكلات في عمليات السحب من ماكينات الـATM المرتبطة بتلك الخدمات، أو في الدفع باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول عبر QR Code.وامتد التأثير كذلك إلى بعض تطبيقات الدفع التي تعتمد على اتصال مستقر بالإنترنت، وهو ما تسبب في تعطل عمليات الشراء الإلكترونية، والفشل في إتمام عمليات دفع إلكترونية في المتاجر والمطاعم والصيدليات، مما وضع كثيرين في مواقف حرجة.

الحلول المتاحة للمستخدمين في حالات تعطل المحافظ البنكية والإلكترونية

وفي ظل هذا الوضع الطارئ، ينصح الخبراء والمختصون بضرورة اتباع عدد من الخطوات لضمان استمرار التعاملات المالية اليومية، وتفادي المشكلات الناتجة عن تعطل الخدمات. وفيما يلي أبرز التوصيات العملية:

1. التحويل اليدوي من خلال الفروع الرسمية:

• يمكن التوجه إلى أحد فروع شركات المحمول (فودافون، اتصالات، أورانج) أو فروع البنوك المرتبطة بالحساب البنكي، وطلب تنفيذ التحويل يدويًا من خلال الموظف المختص.• يتطلب ذلك تقديم بطاقة الرقم القومي، ورقم الهاتف المرتبط بالخدمة، وبيانات الجهة المستفيدة.

2. تأجيل المعاملات غير العاجلة:

• يفضل تأجيل التحويلات غير الطارئة، مثل إرسال المصروفات أو دفع الاشتراكات، إلى حين استقرار الخدمة وعودة الشبكة بشكل كامل، لتجنب احتمالات الخصم الخاطئ أو التأخير.

3. اللجوء إلى الدفع النقدي المؤقت:

• في حالة الذهاب إلى مطعم أو متجر لا يقبل سوى الدفع الإلكتروني، يُنصح بحمل مبلغ نقدي احتياطي لاستخدامه في حالات الطوارئ، خاصة مع استمرار احتمالية تعطل بعض أجهزة الـPOS أو ضعف الاتصال بالشبكة.4. استخدام ماكينات صرف آلي بديلة:• يمكن محاولة السحب النقدي من ماكينات تابعة لبنوك أخرى، غير المتأثرة بالعطل، مع مراعاة احتمالية تطبيق رسوم السحب الإضافية، والتأكد من توفر الخدمة قبل إدخال البطاقة.

5. الاستعانة بطرق الدفع التقليدية أو بدائل إلكترونية أخرى:

• في حالة استمرار العطل لفترة طويلة، يمكن استخدام الحوالات البنكية الورقية، أو الدفع عن طريق مندوب خدمة عملاء، أو الدفع عند الاستلام لبعض خدمات الشراء الإلكتروني.