شكاوى الزبائن تبرز مشكلات في خدمات شركة غبور للسيارات

تواجه العديد من شركات السيارات تحديات تتعلق بتقديم خدمات ما بعد البيع، حيث يُعتبر رضا العملاء عن تجربة الشراء والصيانة أمراً أساسياً لنجاح أي علامة تجارية، حيث يسعى الكثير من العملاء إلى الحصول على الدعم والمساعدة فيما يتعلق بمشاكل قد تطرأ على سياراتهم، مما يتطلب استجابة سريعة وفعالة من قبل الشركات.

تتجلى أهمية هذه الخدمات في تعزيز ثقة العملاء وولائهم، حيث يمكن أن تؤثر التجارب السلبية على سمعة الشركة في السوق، لذلك تعتبر آراء العملاء وملاحظاتهم عن جودة الخدمة وصيانة السيارات من الأمور الحيوية التي ينبغي على الشركات أخذها بعين الاعتبار، لضمان تحسين الأداء وتعزيز التجربة الإجمالية للعميل.

أزمة سيارة شيري أريزو.. عميل غبور يروي تجربته المُحبطة

وفي هذا الصدد، عبر أحد العملاء يدعي، محمد هاشم عن استيائه من تجربته مع شركة غبور من خلال جروب “the power of social media، بمواقع التواصل الاجتماعي، بعد شرائه سيارة شيري أريزو موديل 25،قائلا: “للأسف، منذ اليوم الأول لشرائها، كانت تعاني من نتشة أو رجة غريبة، واعتقدت أن المشكلة بسيطة، وعندما ذهبت إلى صيانة الـ 1000، سأقوم بحلها”.

وتابع: أنه على الرغم من زيارته للصيانة، قيل له إن المشكلة تتعلق بالسوفت وير، إلا أن الأمور لم تتحسن، مضيفا أنه حاول استخدام السيارة ربما جديدة جديدة تحتاج إلى فترة للتليين، لكن الوضع ازداد سوءًا، حيث أصبحت النتشة شديدة لدرجة أنها تحدث رجة أثناء الضغط على الفرامل.

ولم يكتفى محمد بذلك، بل توجه إلى ثلاثة فروع مختلفة للوكيل، لكنه لم يجد حلاً، منوها أنه الآن تقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، مشيرا البيت حزنه الشديد على الأقساط التي دفعها في سيارة معيوبة، متمنيا أن يجد من يساعده في حل مشكلته، ثم اختتم حديثه: “كنت أتمنى أن أدفع الأقساط في سيارة جيدة، لكن تجربتي كانت سيئة وخسرت بسببها”.

آراء العملاء حول خدمات شركة غبور

وعلق أحد المواطنين يدعي،أحمد الأزهرى، إن غبور تعتبر واحدة من أسوأ الوكلاء، خاصة فيما يتعلق بهذه العلامة التجارية، وقدم نصيحة للمتضررين بزيارة فرع العبور، وطلب التحدث مع مهندس للاستماع إلى مشكلاتهم بشكل مفصل، مشددًا على أهمية كتابة تقرير لتحسين موقفهم في شكاوى حماية المستهلك.

أكد عميل اخر يدعي، محمد زينهم، أنه يشعر بمعاناة الآخرين، حيث احتُجزت سيارته في صيانة غبور لمدة 21 يومًا بسبب مشكلة مشابهة، وقد قدم شكاوى رسمية لجهاز حماية المستهلك ورئاسة الوزراء، متسائلًا عن مدى استمرار الشركة في التنصل من مسؤوليتها تجاه عيوب التصنيع.

وذكر مواطن اخر يدعي، إبراهيم المنشاوي، أنه زار فرع العبور لمواجهة مشكلة نتشة في سيارته، موضحا  أن المهندس الذي جرب السيارة اكتشف خللًا في مستوى زيت الفتيس، وقام بإجراء صيانة ناجحة،  وأوصى بضرورة التحدث مع المدير محمد السيد للحصول على الدعم اللازم.

وفي النهاية، نصح عميل اخر يدعي هيثم سالم، العملاء بتقديم شكاوى عبر الواتساب لجهاز حماية المستهلك، موضحًا أهمية الإبلاغ عن المشكلات والتأكيد على وجود عيوب تصنيع محتملة، معربا عن استعداده لتقديم المساعدة في متابعة الشكاوى.