فضيحة في فودافون.. زبون يتهم الشركة بانتهاك خصوصيته وتبادل بياناته مع شخص آخر

تعد الخصوصية حقًا أساسيًا بكل المقاييس لكافة المواطنين حول العالم، وفي ضوء ذلك تزايدت الشكاوى ضد شركة فودافون مصر، إحدى أكبر شركات الاتصالات في مصر، والتي تعكس قلقًا متزايدًا حول كيفية إدارة البيانات الشخصية واحترام حقوق العملاء.

فقد رصدت “الحرية” سلسلة من الشكاوى تقدم بها أحد عملاء الشركة يُدعى “محمود أشرف” ضد الشركة، إثر تجارب مثيرة للجدل، تتعلق بتحويل بيانات خطه المحمول إلى عميل آخر دون موافقته.

وقدم محمود أشرف مسعد عريضة إلكترونية إلى النائب العام حملت رقم 1129967، بالإضافة إلى عريضة أخرى برقم 1198795، ومحضر شرطة رقم 2986 لسنة 2025 بمركز شرطة قويسنا، بالمنوفية، ضد شركة فودافون، مدعيًا أن الشركة، التي تروج لنفسها كرقم 1 في العالم، قامت بتحويل بيانات خطه المحمول إلى عميل آخر دون موافقته، مما يعد انتهاكًا واضحًا لخصوصيته.

تفاصيل الواقعة 

وذكر “مسعد” أنه في 24 يناير 2022، استبدل شريحته من فرع بنها ببطاقة الرقم القومي الخاصة به، ولكنه فوجئ في 8 فبراير 2022 برسالة نصية تفيد بتغيير بيانات خطه بناءً على طلبه، وهو ما ينفيه تمامًا، رغم تقديمه شكاوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إلا أن المشكلة استمرت، حيث تكررت حالات تغيير البيانات.

وأضاف أنه تفاجأ في يوم 3 مايو 2025 بأن الرقم الذي كان قد قُدم ضده الشكوى لا يزال نشطًا مع عميل آخر، رغم تأكيدات سابقة بأنه سيتم إيقافه، لافتا إلى أن عند اتصاله بشركة فودافون، تلقى ردًا صادمًا يفيد بأن الشركة قامت بحذف حسابه من النظام، رغم وجود تواريخ موثقة تدعم حقه.

وفي ختام تجربته، ناشد المواطن، السلطات المعنية بالتحقيق في هذه المشكلة، مطالبًا بتعويض مادي وأدبي عن الأضرار التي لحقت به بسبب انتهاك خصوصيته.

وفور نشر المواطن شكواه عبر موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، انهالت التعليقات من قِبل الرواد عن استيائهم من هذه التجربة، حيث قال أحد الرواد يُدعى محمد صابر: “حقك ومتسيبهوش، والشركة دي عك في عك”، بينما علق محمود أحمد، قائلًا: “مفيش حل غير نرفعلك قضية وتاخد تعويض محترم”، بينما أكدت أسماء فارس، أن هذه المشكلة تتكرر مع كثيرين، مما يستدعي تسليط الضوء عليها.

فيما قدم آخر يُدعى محمد صبحي، النصيحة للعميل صاحب الشكوى بتقديم شكواه لفودافون بالفرع الرئيسي في بريطانيا، وأيضًا فوداكوم جنوب إفريقيا التابعة لهم، والمالك الفعلي لحصة فودافون في مصر، عن طريق كتاب إيميل باللغة الإنجليزية وإرفاق كافة المرفقات التي تحدثت عنها.