كيفية استعادة حسابك على “تيك توك”؟ دليل شامل لحل المشكلة خطوة بخطوة.
في زمن أصبح فيه تطبيق “تيك توك” مساحة رقمية واسعة للتعبير والتفاعل والمحتوى الإبداعي، يتعرض بعض المستخدمين لمشكلة شائعة لكنها مزعجة وهي فقدان الوصول إلى حساباتهم.
وتنتشر على منصات التواصل آلاف التعليقات والتساؤلات يوميًا من مستخدمين عن: “كيف أرجع حسابي؟”، “تم إغلاق الحساب فجأة”، أو “نسيت كلمة المرور وما عرفت أرجع حسابي”.
سواء كان السبب نسيان كلمة المرور، أو اختراق الحساب، أو حتى حذفه بشكل مفاجئ من قِبل إدارة التطبيق، فإن استعادة حساب “تيك توك” ممكنة باتباع خطوات صحيحة وبسيطة لكنها تحتاج بعض الانتباه.
أسباب فقدان حساب تيك توك
قبل الحديث عن الحل، من المهم أن يعرف المستخدم الأسباب وراء فقدان الحساب، وأبرزها:
1. نسيان كلمة المرور أو البريد الإلكتروني.
2. تسجيل الخروج من جميع الأجهزة وعدم القدرة على الدخول مرة أخرى.
3. اختراق الحساب من قبل جهة غير معروفة.
4. تعطيل الحساب بسبب مخالفة سياسات التطبيق.
5. حذف الحساب عن طريق الخطأ (وفي هذه الحالة هناك مهلة 30 يومًا لاستعادته).
خطوات استرجاع الحساب
إذا كنت نسيت كلمة السر لحساب تيك توك يمكن استرجاع الحساب من خلال اتباع الخطوات التالية:-
1- افتح تطبيق TikTok.
2-اضغط على زر “تسجيل الدخول”.
3- اختر الطريقة التي كنت تستخدمها لتسجيل الدخول (رقم الهاتف أو الإيميل أو اسم المستخدم).
4- اضغط على “هل نسيت كلمة المرور؟”.
5- حدد طريقة استلام رمز التحقق (رسالة SMS أو بريد إلكتروني).
6- أدخل الرمز و اضبط كلمة مرور جديدة.
7- سيتم إعادة الدخول إلى حسابك بعد التحقق.
إما إذا تم اختراق الحساب أو تغيّرت بياناته فأسرع طريقة هي التواصل مع دعم تيك توك من خلال:
1- الذهاب إلى “الإبلاغ عن مشكلة” من حساب جديد أو من صديق أو إرسال رسالة إلى البريد الرسمي: [email protected].
ضمن الرسالة اذكر اسم المستخدم الخاص بك، تاريخ إنشاء الحساب إن أمكن، والبريد أو الرقم المرتبط بالحساب ، أرفق صورة للهوية الشخصية إذا طلب منك ذلك لإثبات الملكية ، في أغلب الحالات، يتم الرد خلال أيام قليلة مع خطوات إضافية.
كيف أسترجع الحساب إذا تم حذفه عن طريق الخطأ؟
خلال 30 يومًا من الحذف يمكنك تسجيل الدخول مجددًا إلى حسابك بنفس البيانات القديمة من خلال اتباع الخطوات التالية:-
1-سيظهر لك خيار “إعادة تنشيط الحساب”.
2-اضغط عليه وسيعود الحساب فورًا.
إجراءات وقائية لتأمين الحساب بعد استعادته
بعد استعادة حسابك بنجاح لا تنسَ حماية بياناتك وذلك عن طريق:
1- تفعيل المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication).
2- التأكد من أن بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك محدثان ومربوطان بالحساب.
دعم تيك توك ماذا تقول المنصة رسميًا؟
وفقًا لصفحة الدعم الرسمية الخاصة بـ”تيك توك”، توفر المنصة طرقا مباشرة وسريعة للتواصل في حال فقدان الحساب ، وتؤكد الشركة أنها لا تغلق أي حساب دون إشعار أو سبب واضح، وأنه يمكن للمستخدم تقديم تظلم أو طلب مراجعة في حال حدوث خطأ تقني أو آلي.
كما تنصح تيك توك بعدم محاولة استخدام أي برامج غير رسمية أو التواصل مع حسابات مجهولة تدعي قدرتها على استرجاع الحسابات مقابل المال، إذ إن ذلك يعرّض المستخدم للاحتيال.