جدول مواعيد قطارات القاهرة والإسكندرية والعكس ليوم السبت 28-6-2025 (التفاصيل الكاملة)

ننشر لمتابعينا مواعيد قطارات القاهرة الإسكندرية والعكس المكيفة والروسي ضمن خدماتنا التي نقدمها لقرائنا ومتابعينا وفقًا لجدول هيئة السكك الحديدية كما أعلنته؛ من أجل التيسير على المسافرين في معرفة موعد القطار الذي يرغبون في استقلاله، وهي التالي:

مواعيد قطارات القاهرة الإسكندرية المكيفة والروسي

مواعيد قطارات الإسكندرية القاهرة المكيفة والروسي

إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد

كانت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أعلنت عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً عن طريق الاتصال التليفوني تيسيرا على جمهور الركاب ولتقديم اعلي مستويات الخدمة، وأوضحت أن هذه الخدمة متوفرة طوال 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، وهي على الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو (09000661) من الهاتف الأرضي.

وأعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر في بيانها أن إطلاق خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا يأتي فى إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة لها لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
وأوضحت الهيئة أن مركز خدمة العملاء يتيح الخدمات الآتية:-

الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،..
تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) أو عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجارٍ إضافة طرق دفع أخرى.
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .