كيفية الحصول على تعويض الإنترنت المجاني «10 جيجابايت» من المصرية للاتصالات WE؟

تزايدت تساؤلات المستخدمين خلال الأيام الماضية حول كيفية الحصول على تعويض الإنترنت المجاني الذي أعلنت عنه الشركة المصرية للاتصالات (WE)، بعد تضرر خدمات الاتصالات بسبب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، وما تبعه من انقطاع أو ضعف في الخدمة لدى عدد من العملاء.

جهاز تنظيم الاتصالات يلزم الشركات بتعويض العملاء

في أعقاب الحريق، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارا بإلزام شركات الاتصالات الأربع باتخاذ إجراءات فورية لتعويض العملاء المتضررين. 

 
وأوضح الجهاز، في بيان صدر يوم الخميس الماضي، أن هذا القرار يأتي في إطار متابعته لتأثير الأعطال الفنية الناتجة عن الحريق، وحرصه على حماية حقوق المستخدمين وتخفيف آثار الانقطاع في الخدمات.

تفاصيل التعويضات المقدمة

وفقا لبيان الجهاز:1. يحصل عملاء الهاتف المحمول على 1 جيجابايت مجانية من تعويض الإنترنت.2. يحصل عملاء الإنترنت الأرضي على 10 جيجابايت مجانية تضاف إلى باقتهم الحالية.3. في حال عدم انتظام خدمة الإنترنت الأرضي، يمكن تعويض العميل بـ 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول.

بيان المصرية للاتصالات

من جانبها، أكدت الشركة المصرية للاتصالات التزامها بتعويض العملاء المتأثرين، معلنة عن تفعيل باقة إضافية بسعة 10 جيجابايت تلقائيا على خطوط الإنترنت الأرضي المتأثرة، دون الحاجة لاتخاذ أي إجراء من جانب العملاء.
كما أضافت الشركة 1 جيجابايت مجانية لمتضرري خدمات المحمول، تأكيدا على التزامها بتحسين تجربة المستخدمين والتعامل بجدية مع الأزمة.

طرق التأكد من الحصول على التعويض

يمكن للعملاء التحقق من الحصول على تعويض الإنترنت المجاني عبر الوسائل التالية:– تطبيق My WE.– الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.– التواصل مع الدعم عبر خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي للمصرية للاتصالات.

خطوات الحصول على إنترنت مجاني من وي

ترسل الشركة المصرية للاتصالات WE رسالة نصية للعملاء بتعويضهم بميجات مجانية للمتأثرين بالانقطاع في خدمة الإنترنت.الطريقة الأولي: يمكن استخدام تطبيق My WE للتأكد من الحصول على تعويض الإنترنت المجاني.الطريقة الثانية: في حال عدم وصول الباقة، اتصل بـ111 أو استخدم خاصية المحادثة الفورية على الموقع.