رئيس هيئة حماية المستهلك لـ”الجمهور”: نستقبل 8 آلاف شكوى شهريًا ونرد عليها خلال 48 ساعة
قال الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يكثف جهوده خلال المرحلة الراهنة لضبط الأسواق والأسعار، خصوصًا في ظل المتغيرات الإقليمية وتأثيراتها المحتملة على الأسواق العالمية.
وأكد أن حماية المستهلك يعمل وفقًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، التي تشدد على التواجد الميداني الدائم للتأكد من توافر السلع الأساسية بأسعار مناسبة والتزام التجار بالإعلان عنها.
730 حملة رقابية و2277 محضرًا خلال يونيو
وأوضح السجيني في حوار يًنشر علي الجمهور في وقت لاحق، أن حماية المستهلك نفذ خلال شهر يونيو الماضي نحو 730 حملة رقابية على مستوى محافظات الجمهورية، تم خلالها المرور على 9740 منشأة تجارية، وتحرير 2277 محضرًا لمخالفات متنوعة شملت المخالفات:البيع بأسعار تفوق السعر المُعلنعدم الإعلان عن الأسعارتداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحيةإصدار فواتير وهمية أو عدم إصدارهاإعلانات تجارية مضللة أو ذات طابع خادعوأكد أن الجهاز يوجه رسائل طمأنة للمواطنين بأن الأسواق تشهد وفرة حقيقية في السلع، ويجري الاستعداد لمختلف السيناريوهات المحتملة لضمان عدم حدوث نقص أو مغالاة.
الأسواقتوسع جغرافي وخطط انتشار بالمحافظات
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الفترة المقبلة ستشهد توسعًا كبيرًا في انتشار الجهاز على مستوى المحافظات، بعد افتتاح المقر الرئيسي بالقاهرة الجديدة خلال شهر مايو الماضي، إلى جانب إنشاء فرع جديد في جنوب سيناء، والانتهاء من تأهيل مقر الغربية لتقديم خدمات متكاملة.
آليات إلكترونية لضمان سرعة الاستجابة للشكاوى
وفيما يخص التعامل مع شكاوى المواطنين، أكد رئيس الجهاز أن هناك طفرة كبيرة في آليات الرد والتفاعل الإلكتروني لتقليل مدد التحقيق، من خلال:ربط الشركات إلكترونيًا بالنظام الإلكتروني للشكاوى وتطبيق “حماية المستهلك”الرد على الشكاوى خلال 48 ساعة كحد أقصىاستخدام رسائل نصية تفاعلية تشمل وسائط رقمية لتحديث موقف الشكوى أو استيفاء المستنداتإدخال مؤشرات أداء لقياس فعالية فرق العمل وتحقيق سرعة الاستجابةكما يتم تسجيل كافة المكالمات الهاتفية مع المواطنين وربطها بالشكوى ذاتها في النظام الإلكتروني، ويتم مراجعتها من قِبل إدارات المراجعة لضمان الشفافية وعدم الانحراف عن الإجراءات القانونية.
ارشيفية8 آلاف شكوى شهريًا.. والسلع المعمرة في الصدارة
أوضح السجيني أن الجهاز يتلقى شهريًا حوالي 8000 شكوى متنوعة، تأتي على رأسها:شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائيةشكاوى السيارات وقطع الغيارشكاوى الاتصالات وخدمات الإنترنتويعمل الجهاز حاليًا على تقليص متوسط زمن حل الشكاوى – والذي يبلغ حاليًا 8 أيام – للوصول إلى معدلات أفضل في خدمة المستهلكين.
125 بلاغًا شهريًا عن التلاعب بالأسعار.. واستجابة فورية
وأشار إلى أن الجهاز يتلقى شهريًا نحو 125 بلاغًا يتعلق بالتلاعب في الأسعار، ويتم على الفور توجيه الحملات الرقابية إلى مواقع الشكاوى لضبط المخالفين وإزالة أسباب الشكوى بشكل عاجل.وختم السجيني تصريحاته لـ”الجمهور” مؤكدًا أن الجهاز مستمر في أداء دوره الرقابي والتوعوي بالتوازي، لحماية حقوق المواطنين ودعم منظومة التنمية الاقتصادية، وتحقيق توازن عادل بين أطراف السوق.