طرق نقل خط الهاتف إلى شركة اتصالات جديدة مع الحفاظ على الرقم نفسه

أصبح من حق مستخدمي خدمات المحمول في مصر تغيير شركة الاتصالات دون القلق بشأن فقدان أرقامهم، بفضل خدمة “نقل الأرقام” التي أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وألزم بها جميع مزودي الخدمة في السوق المحلي. 

تعزيز حرية المستخدم في اختيار مقدم الخدمة

وتهدف هذه الخطوة إلى تعزيز حرية المستخدم في اختيار مقدم الخدمة الذي يلبي احتياجاته، دون التقيد برقمه الحالي أو الحاجة لإبلاغ المحيطين بأي تغيير.

وتتطلب الاستفادة من الخدمة أن يكون الرقم مسجلاً باسم المستخدم فعليًا، ما يعني ضرورة تقديم بطاقة هوية سارية للمصريين أو جواز سفر ساري للأجانب.كما يشترط مرور ما لا يقل عن أربعة أشهر على استخدام الخط مع الشركة الحالية لضمان استقرار العلاقة بين الطرفين قبل الانتقال.أما الخطوط التي تعمل بنظام الفاتورة، فيُلزم المستخدم بسداد آخر فاتورة مستحقة وقت تقديم الطلب، إضافة إلى تسوية أي معاملات مالية متعلقة بالمحفظة الإلكترونية المرتبطة بالرقم إن وجدت.ولبدء إجراءات النقل، يتوجه المستخدم إلى أحد فروع الشركة المراد الانتقال إليها خلال ساعات العمل الرسمية (من 9 صباحًا حتى 5 مساءً)، ويقوم بتقديم طلب رسمي مرفق بالمستندات المطلوبة. بعد ذلك، يحصل على شريحة جديدة غير مفعلة ونسخة من طلب النقل مختومة بختم الشركة.

وفي حال قرر المستخدم التراجع عن قراره قبل تفعيل الشريحة، يمكنه إلغاء الطلب رسميًا لدى نفس الشركة، ويُمنح حينها مستندًا يثبت الإلغاء ويضمن عدم تحمل أي التزامات مالية إضافية.لكن تبقى مشكلة الديون القديمة تحديًا لدى البعض؛ ففي حال وُجدت مديونيات لدى الشركة التي تم مغادرتها، يتم إخطار الشركة الجديدة خلال 60 يومًا من تنفيذ عملية النقل، على أن يُمنح المستخدم مهلة 30 يومًا لتسوية المبلغ المستحق. وإذا لم يتم السداد خلال هذه الفترة، يُفصل الخط بعد يوم عمل واحد ويُعاد الرقم إلى الشركة الأصلية، ولا يُمكن إعادة تفعيله إلا بعد تسوية كافة المستحقات وإبرام تعاقد جديد.