تحذير من أرقام دعم فني وهمية تضلل مستخدمي مواقع معروفة مثل آبل

كشفت تقارير أمنية حديثة صادرة عن مختبرات الأمن السيبراني Malwarebytes Labs، عن نوع جديد من الاحتيال الإلكتروني يستهدف مستخدمي الإنترنت عند بحثهم عن أرقام دعم فني لشركات معروفة، من بينها آبل، نتفليكس، باي بال، مايكروسوفت، وفيسبوك.

تحذير من خدعة دعم فني تستهدف مستخدمي مواقع كبرى مثل آبل وباي بال ونتفليكس

يعتمد هذا النوع من الاحتيال على إعلانات مزيفة تظهر في نتائج البحث على محرك جوجل، توجه المستخدم إلى صفحات تبدو شرعية من حيث الشكل والمحتوى، وأحيانا تكون تابعة فعلا للموقع الرسمي، تكمن الخطورة  في أن دعم فني المعروضة للاتصال بالشركة هو رقم خادع يديره محتالون. 

 وبمجرد تواصل الضحية مع الرقم المزيف، يبدأ المحتالون بطلب معلومات حساسة مثل بيانات تسجيل الدخول، أو معلومات الحسابات المالية، أو حتى صلاحية الوصول إلى الجهاز عن بعد.وحذرت Malwarebytes، من أن هذه الخدعة تستغل ما يعرف بـ “التلاعب برابط الصفحة” URL manipulation، حيث تزرع أرقام الاتصال داخل روابط تحتوي رموزا مشفرة مثل %20 أو %2B، وتعرض نتائج بحث تلقائية داخل صفحات الشركات الرسمية، دون أن يدخل المستخدم أي كلمة بحث بنفسه.ومن أبرز المؤشرات التحذيرية لهذه الصفحات المخترقة وجود عبارات مثل “اتصل الآن” أو “دعم طارئ” داخل الرابط، إلى جانب ظهور نتائج بحث دون أن يقوم المستخدم بالبحث داخل الموقع، واستخدام لغة ترويج ملحة أو مثيرة للقلق.يذكر أن المحتالين قد يستخدمون أيضا تقنية “تزييف المكالمات”، حيث يظهر رقم المتصل على أنه تابع رسميا للشركة، ما يزيد من صعوبة اكتشاف الاحتيال.

توصيات الخبراء

ينصح المستخدمون بعدم الاعتماد على محركات البحث للعثور على أرقام دعم فني، واللجوء بدلا من ذلك إلى الموقع الرسمي مباشرة أو إلى الحسابات الرسمية للشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، كما يفضل الرجوع إلى رسائل إلكترونية سابقة من الشركة أو تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للعثور على معلومات الاتصال الصحيحة.