الأهلي يحصل على جائزة من مجلة Global Brands
حصل البنك الأهلي الكويتي على جائزة أفضل مركز اتصال في القطاع المصرفي داخل الكويت من مجلة Global Brands عن عام 2024، في إنجاز جديد يعكس نجاحه في تلبية احتياجات عملائه وخدمتهم على مدار الساعة وفق أعلى المستويات العالمية.
وأقيم حفل تسلم الجوائز في مدينة دبي، بحضور مساعد المدير العام لإدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك، عمار خاجه، والمدير في إدارة مركز الاتصال بالبنك، حسين شموه، وشهد الحفل إلقاء الضوء على المعايير التي اعتمدت لاختيار الفائزين بناء على تقييم لجنة تحكيم مؤلفة من الخبراء والمتخصصين في تقييم الأداء بمختلف القطاعات في العمل المصرفي.
وتؤكد الجائزة الجديدة اهتمام «الأهلي» المستمر باحتياجات العملاء والتطور في الصناعة المصرفية، وقدرته على ابتكار حلول مصرفية جديدة تعزز ثقة عملائه.
بهذه المناسبة، قالت المديرة العامة لإدارة الخدمات المصرفية للأفراد في البنك، جهير معرفي: «تعتبر هذه الجائزة دليلاً لتقديم البنك خدمات رفيعة المستوى لعملائه والعمل على تطويرها لتواكب الطلب المتزايد والتطلعات المختلفة لديهم، وتظهر تفوقنا في خدمتهم على مدار الساعة من خلال مركز الاتصال، واستعداد موظفينا للرد على جميع الاستفسارات بشكل سريع وآمن وموثوق».
جاهزية تامة لدى البنك لتطوير حلوله وزيادة الثقة به كشريك مصرفي مثالي لتنفيذ كل المعاملات
وأضافت أن «الأهلي» يولي أهمية خاصة لمركز الاتصال لديه، خصوصاً أنه يعتبر الواجهة الرئيسية للتفاعل والرد على استفسارات العملاء المتنوعة، لافتة إلى تطوير آلية العمل في المركز وفق أحدث المعايير العالمية، واعتماد أحدث نظم الاتصال بالتعاون مع المؤسسات المتخصصة، وكشفت عن تطوير الموظفين وتدريبهم للارتقاء بخدمات البنك الهاتفية بشكل مستمر.
وتابعت معرفي أن الجائزة تأتي بعد تطوير مركز الاتصال لدى البنك أخيراً، وتعزيز الحلول والخدمات التي يقدمها للعملاء، مشيرة إلى أن البنك على جاهزية تامة لتطوير حلوله وزيادة الثقة به كشريك مصرفي مثالي لتنفيذ جميع معاملات العملاء المصرفية والمالية.
وأكدت أن البنك لا يألو جهداً في الاستثمار بكل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء، وتوفير الجهد والوقت عليهم، ومنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية معه، والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها، وتلقي اقتراحات العملاء وإيجاد حلول عملية وسريعة لتساؤلاتهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
يأتي ذلك في وقت يتيح مركز خدمة العملاء لدى البنك العديد من الخدمات على مدار الساعة وخلال العطل والإجازات الرسمية، ومن بينها طلب إصدار بطاقات مصرفية، وإيقاف بطاقات في حال الشك بأي معاملات مشبوهة، والاستفسار عن الحسابات والحلول المتنوعة، وساعات عمل الفروع، والحملات الترويجية الجديدة، وتفعيل خدمات الرسائل القصيرة وغيرها.
وتضاف الجائزة الجديدة إلى سلسلة من الجوائز التي حصدها «الأهلي» من مؤسسات عالمية مرموقة في السنوات الاخيرة، مما يظهر نجاحه في تقديم خدمات استثنائية تنال رضا وثقة العملاء وتسهم في تعزيز مكانته التنافسية بالقطاع المصرفي داخل الكويت.