رئيس الوزراء يبرز نماذج سريعة للاستجابة من نظام الشكاوى الحكومي
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تضمن أبرز نماذج استجابة المنظومة خلال الفترة الأخيرة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، في عدد من القطاعات الحيوية.
وشدد رئيس الوزراء على ضرورة إعطاء أولوية خاصة للشكاوى التي تمس صحة المواطنين وسلامتهم، خاصة الحالات الطارئة والإنسانية، من خلال التفاعل الفوري والجاد مع تلك البلاغات، بالتنسيق مع الجهات المختصة لتوفير استجابات فعالة وسريعة.
– نماذج الاستجابة: في قطاع حماية الأرواح والممتلكات:
▪️ معالجة تسرب سولار بإحدى محطات الوقود بطريق السويس – بورسعيد.
▪️ صيانة محور 30 يونيو وتأمين فواصل السلامة عليه.
▪️ صيانة أسوار كوبري الطريق الدائري وكوبري روض الفرج، وتأمين التوصيلات الكهربائية.
– الاستجابات الطبية والإنسانية:
▪️ استغاثة مواطنة من الدقهلية تعاني من السمنة المفرطة، حيث تم نقلها وإجراء جراحتي تكميم وتحويل مسار على نفقة الدولة.
▪️ إجراء جراحة لتقويم العمود الفقري لشاب يعاني من تشوه بالعظام، على نفقة الدولة.
▪️ نقل فتاة تعاني من مرض جلدي معدٍ لتلقي العلاج وتوفير مأوى مناسب.
– قطاع المرافق العامة:
▪️ إصلاح كسر بماسورة مياه بالزمالك.
▪️ صيانة خط طرد الصرف الصحي في الأقصر.
▪️ تغيير صندوق كهرباء محترق في منيل شيحة بالجيزة.
– قطاع الزراعة والري:
▪️ تطهير مصرف صفط الأوسط في الشرقية لخدمة 18 ألف فدان.
▪️ إزالة انسداد في مواسير صرف زراعي في كفر الشيخ.
– التعديات والإشغالات:
▪️ إزالة تعديات على أراضي الدولة والزراعية في قنا والإسماعيلية.
▪️ غلق محلات ومخازن غير مرخصة في القاهرة.
– ضبط الأسواق وتوفير السلع:
▪️ توفير أسطوانات البوتاجاز لقرى في البحيرة وكفر الشيخ.
▪️ تحرير محضر ضد مزرعة في العاشر من رمضان تبيع لحوما مخالفة لشروط الذبح والسلامة الغذائية.
وفي ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل عملها على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والبلاغات، والعمل مع الجهات المختصة على سرعة فحصها والاستجابة لها، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين وتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات العامة.