البنك المركزي المصري يشرح كيفية تقديم الشكاوى المصرفية وآليات التصعيد لحماية حقوق العملاء

وبحسب ما أوضحه البنك المركزي، فإن الخطوة الأولى لتقديم الشكوى تبدأ بالتواصل مع البنك المعني من خلال زيارة الفرع، أو الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، أو عبر مركز الاتصال، ويجب على العميل الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها لاحقًا.

وأكد البنك المركزي أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل، مع حق العميل في الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الرد، وفي حال عدم حل المشكلة أو عدم رضا العميل عن الرد، يمكن تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري من خلال زيارة مقره الرئيسي أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك.

ولتصعيد الشكوى، يجب على العميل ملء نموذج الشكاوى الخاص بالبنك المركزي، وتقديم المستندات التالية:
الرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك.

صورة من بطاقة الرقم القومي.

في حال وجود وكيل عن صاحب الحساب، يجب تقديم توكيل رسمي، أما في حالة الشركات، يتطلب الأمر تقديم السجل التجاري وتفويض لتحديد الشخص المخول بالتوقيع الرسمي.