“حماية المستهلك” و”الطيران المدني” تبحثان سُبل تعزيز ثقة المسافرين في المطارات المصرية
التقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، بمقر الوزارة، لبحث سُبل التعاون المشترك بين الجانبين في إطار خطة الدولة لتعزيز حماية ووعي المستهلك الأجنبي على الأراضي المصرية، بدءًا من لحظة وصوله عبر المطارات، باعتبارها الواجهة الأولى التي تعكس جودة الخدمات ومستوى الرعاية المقدمة داخل الدولة.
وأكد الجانبان خلال اللقاء أهمية توفير تجربة سياحية متكاملة وآمنة للزائرين من مختلف دول العالم، بما يعكس صورة حضارية عن مصر ويُعزّز ثقة السائحين في المنظومة الاقتصادية والخدمية الوطنية، عبر تعريفهم بحقوقهم كمستهلكين طيلة فترة إقامتهم.
من جانبه، أعرب “السجيني” عن تطلعه لتعميق التعاون مع وزارة الطيران المدني، مشددًا على أن حماية حقوق المستهلك الأجنبي تمثل أولوية قصوى، كونها تعكس مدى التزام الدولة بمعايير الشفافية والنزاهة في التعاملات، مشيرًا إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد تطويرًا شاملاً في منظومة تلقي شكاوى السائحين، بدءًا من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتطبيق التجربة في مختلف المطارات المصرية.
وأعلن رئيس الجهاز عن تخصيص خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن (19588)، إلى جانب إتاحتها عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، لتسهيل تواصل الزائرين الأجانب وتعزيز مستوى الحماية داخل المطارات والمواقع السياحية.
كما كشف “السجيني” عن خطة لنشر الثقافة الاستهلاكية لدى السائحين، من خلال مواد تعريفية وإرشادية توضّح حقوقهم وآليات التواصل مع الجهات المعنية، مؤكدًا أن الجهاز يعمل وفق آليات غير تقليدية تستجيب سريعًا لاحتياجات المواطنين والزوار، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتعظيم دور الجهاز في ضبط الأسواق وتحقيق الحماية الاجتماعية الشاملة.
من جانبه، ثمّن الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، هذا التعاون، معتبرًا إياه خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز ثقة الزائرين بالخدمات المقدمة، مؤكدًا أن التكامل المؤسسي بين أجهزة الدولة يسهم في بناء تجربة سفر آمنة وراقية تعكس الوجه الحقيقي لمصر كمقصد سياحي عالمي.