أزمة الأجهزة المنزلية: تزايد شكاوى المواطنين بسبب تدني الجودة وآخرها «العربي جروب»

تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى المستهلكين بشأن جودة الأجهزة المنزلية، وخاصة أجهزة تنقية المياه، ويعتبر ضمان الجودة والخدمة ما بعد البيع من العوامل الأساسية التي تؤثر على ثقة العملاء في الشركات، إلا أن بعض الشركات، رغم تقديمها لوعود قوية، تواجه تحديات في تلبية احتياجات عملائها، مما يؤدي إلى تفاقم المشكلات الصحية والبيئية.

ويعاني العديد من المستخدمين من مشكلات تتعلق بجودة المياه، حيث تبرز الحاجة الملحة لتوفير حلول فعالة وسريعة لضمان سلامة المنتج، لذا يعتبر التواصل الفعال مع الشركات المصنعة ووجود آليات واضحة للتعامل مع الشكاوى أمراً ضرورياً لحماية حقوق المستهلكين وضمان صحتهم.

“العربي جروب” يواجه اتهامات بعدم إصلاح أجهزة المياه

وفي هذا الشأن، أثارت شكوى لأحد العملاء يدعى “محمد وائل صلاح” عبر موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، جدلًا وتفاعلًا من قِبل الرواد، حيث أعرب عن استيائه من تعامل شركة “العربي جروب” مع مشكلته المتعلقة بمبرد مياه تورنادو الذي اشتراه بضمان الشركة، مؤكدًا أن المياه التي يخرجها الجهاز ليست نظيفة، مما دفعه لرفع 4 شكاوى وطلب تدخل فنيين، إلا أن جميع محاولاتهم لتنظيف الجهاز لم تُجدي نفعًا.

وأشار صلاح، إلى أن الفنيين، بعد زيارتين، وجدوا أن الجهاز لا يزال يخرج مياه تحتوي على شوائب، حيث قام أحدهم بالتقاط صور للواقع لتقديمها للشركة، ومع ذلك، تفاجأ صلاح برفض قسم الإصلاحات استبدال الجهاز، رغم كلفته التي تصل إلى 8000 جنيه.

وأضاف المواطن: “أنا دلوقتي ذنبي إيه إني جايب جهاز بسعر 8000 جنيه، وبيضرنى في المياه بتاعته اللي بتنزل مش نضيفة وفيها مايكرو بلاستيك أو سيليكون ومش عارف استعمله”، لافتًا إلى أنه قام بتغيير قارورة المياه، مما يعني أن المشكلة ليست في المياه المستخدمة.

وتابع أنه ثام بتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك المصري، وعاد إليه ممثل الشركة ليعرض عليه إرسال فني لتنظيف الجهاز للمرة الرابعة، مؤكدا أن هذه المحاولات لن تؤدي إلى حل المشكلة، حيث ستظل الشوائب تظهر حتى تصبح غير مرئية، مما قد يؤثر على صحة المستهلكين.

ردود الفعل

وعلقت إحدى رواد موقع “فيسبوك” تدعى أميرة مصطفى، على المنشور، قائلة إنه يجب تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك قبل انتهاء ضمان الجهاز، والإصرار على استبداله أو استرداد أموالي.

وأضافت أخرى تُدعى مروة يحيى: “جهازي معطل منذ 5 أشهر، وقد تعرض لعدة أعطال، ولم أتمكن من استخدامه لأنه لم يتم استبداله، حيث قاموا بإصلاح صوت مزعج وغيروا اللوحة الإلكترونية، وفي آخر مرة قال لي الفني إنه يحتاج إلى فريون، ولكن أخبرته أن الجهاز بحاجة إلى استبدال، لكنهم لم يستبدلوه حتى الآن، وقد مر شهر والجهاز لا يعمل، وجهاز حماية المستهلك يقول نفس ما تقوله الشركة”.

فيما أضافت مواطنة تدعى “نور عجيبة”، أن “لدينا نفس الجهاز، وفجأة أصبح يتجمد ولا يخرج ماء، وعندما اتصلت بالصيانة، أرسلوا لي شخصًا من بي تك سيرفيس، وأخذ الجهاز مقابل 3200 جنيه، ولكنه أعاده لي غير مُصلح وكسر جزءًا منه، وأعتقد أنهم سرقوا قطع غيار أصلية من الداخل، كما أن وبي تك يقولون إن المشكلة ليست لديهم، رغم أنني تواصلت معهم مباشرة”.